Kebijakan Privasi Aplikasi MAXsi Reload

Terakhir diperbarui dan berlaku efektif: 5 November 2026

1. Identitas Pengelola dan Ruang Lingkup

Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara PT MAXSI RELOAD CENTER, selaku penerbit dan penyelenggara layanan MAXsi Reload (“MAXsi Reload” atau “Kami”), mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi saat Anda menggunakan aplikasi MAXsi Reload, webreport, layanan Saldo Agen, transaksi Produk Digital, serta fitur terkait (“Layanan”).

Untuk Data Pribadi yang diproses dalam penyelenggaraan Layanan, PT MAXSI RELOAD CENTER bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi. Kami menentukan tujuan dan mengendalikan pemrosesan data untuk pendaftaran Akun, layanan Agen, Saldo Agen, Transaksi, keamanan, dukungan, dan kepatuhan hukum.

2. Peran Exlusoft dan Penyedia Teknologi

Kami menggunakan jasa Exlusoft dan dapat menggunakan penyedia teknologi lain untuk membantu pengembangan atau pengoperasian aplikasi, webreport, konektivitas, notifikasi, hosting, pemeliharaan, serta fungsi teknis lainnya.

Exlusoft bukan penyelenggara MAXsi Reload, bukan penerima deposit, bukan pihak yang menentukan harga atau hasil Transaksi, dan bukan pengelola bersama MAXsi Reload. Dalam hal Exlusoft memperoleh akses ke Data Pribadi untuk menyediakan fungsi teknis, Exlusoft bertindak sebagai penyedia jasa atau Prosesor Data Pribadi yang memproses data untuk dan atas instruksi PT MAXSI RELOAD CENTER, sesuai kontrak, kewajiban kerahasiaan, langkah keamanan, dan peraturan yang berlaku.

Penggunaan penyedia teknologi tidak mengalihkan tanggung jawab Kami sebagai penyelenggara Layanan dan Pengendali Data Pribadi. Permintaan mengenai Akun, Saldo Agen, Transaksi, pengaduan, atau hak Data Pribadi harus diajukan kepada MAXsi Reload melalui kontak resmi pada bagian akhir Kebijakan ini.

3. Data yang Kami Proses

Kategori data yang dapat Kami proses bergantung pada fitur yang Anda gunakan dan dapat mencakup:

3.1 Data Akun dan Identitas

  • nama, nomor telepon, alamat, ID Agen, username, dan informasi profil;
  • PIN, kata sandi, atau kredensial lain yang disimpan dalam bentuk terlindungi;
  • dokumen atau foto identitas apabila diperlukan untuk verifikasi; dan
  • rekening, nama pemilik rekening, serta informasi pembayaran atau sumber dana yang diperlukan untuk verifikasi.

3.2 Data Transaksi dan Saldo Agen

  • riwayat pengisian dan mutasi Saldo Agen;
  • Produk, nominal, harga, waktu, status, nomor referensi, dan hasil Transaksi;
  • Nomor Tujuan seperti nomor telepon, nomor pelanggan, nomor meter, atau ID tujuan lain;
  • tiket deposit, rekening pengirim, bukti pembayaran, komisi, bonus, dan informasi Downline; dan
  • catatan pemeriksaan, rekonsiliasi, pengembalian saldo, dan pengaduan Transaksi.

3.3 Data Perangkat, Teknis, dan Penggunaan

  • alamat IP, jenis dan model Perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, bahasa, dan zona waktu;
  • pengenal Perangkat atau aplikasi yang tersedia dan diizinkan oleh sistem operasi;
  • waktu akses, aktivitas fitur, log autentikasi, log error, performa, serta catatan keamanan; dan
  • data webreport seperti jenis peramban, halaman rujukan, cookie, dan data sesi.

3.4 Data Komunikasi

Kami memproses isi pertanyaan, pengaduan, bukti pendukung, dan komunikasi yang Anda kirim melalui aplikasi, situs, email, WhatsApp, SMS, atau kanal dukungan resmi lainnya.

4. Izin Aplikasi dan Data dari Perangkat

Aplikasi hanya meminta izin yang relevan dengan fitur yang tersedia. Anda dapat menolak atau mencabut izin melalui pengaturan Perangkat, tetapi fitur terkait mungkin tidak berfungsi.

  • Kamera: untuk mengambil foto identitas saat verifikasi dan memindai barcode atau QR. Foto hanya diunggah apabila Anda menggunakan fitur yang memerlukan penyimpanan atau pemeriksaan oleh Kami.
  • Kontak: untuk membantu memilih Nomor Tujuan tanpa mengetik manual. Aplikasi hanya menggunakan nomor yang Anda pilih untuk menjalankan fitur terkait dan tidak mengunggah seluruh daftar kontak.
  • Lokasi: untuk fitur yang memerlukan wilayah, verifikasi risiko, pengiriman produk fisik jika tersedia, atau pemindaian perangkat Bluetooth pada versi Android tertentu. Lokasi diproses hanya sesuai izin dan kebutuhan fitur.
  • Bluetooth: untuk menemukan dan berkomunikasi dengan printer saat mencetak struk.
  • Foto, media, dan penyimpanan: untuk memilih dokumen atau gambar, menyimpan dan membagikan struk, serta fungsi file lain yang dipilih Pengguna.
  • Notifikasi: untuk status Transaksi, keamanan Akun, pengingat, dan informasi penting Layanan.

Rincian izin dapat berbeda menurut versi aplikasi dan sistem operasi. Pemrosesan yang sebenarnya harus mengikuti izin yang Anda berikan serta fitur yang Anda gunakan.

5. Tujuan dan Dasar Pemrosesan

Kami memproses data berdasarkan satu atau lebih dasar berikut:

  • Pelaksanaan perjanjian: mendaftarkan dan mengelola Akun, memverifikasi deposit, mencatat Saldo Agen, memproses Produk Digital, menampilkan riwayat dan webreport, mengelola Downline, serta memberikan dukungan.
  • Persetujuan: mengakses izin Perangkat, memproses data opsional, dan mengirim komunikasi promosi jika berlaku. Persetujuan dapat ditarik melalui pengaturan atau dengan menghubungi Kami.
  • Kewajiban hukum: memenuhi kewajiban pencatatan, pembukuan, perpajakan, audit, serta permintaan sah dari otoritas.
  • Kepentingan yang sah: menjaga keamanan, mencegah penipuan dan penyalahgunaan, melakukan rekonsiliasi, menangani gangguan, serta meningkatkan stabilitas Layanan, sepanjang tidak mengesampingkan hak Anda.

6. Pengungkapan Data

Kami tidak menjual Data Pribadi. Data dapat dibagikan secara terbatas kepada:

  • Exlusoft dan penyedia teknologi lain yang membantu menjalankan Layanan berdasarkan instruksi, kontrak, dan kewajiban kerahasiaan;
  • operator telekomunikasi, agregator, biller, bank, penyedia pembayaran, dan Mitra Produk Digital sejauh diperlukan untuk memproses, memeriksa, dan merekonsiliasi Transaksi;
  • penyedia notifikasi, komunikasi, dukungan, analitik teknis, hosting, dan keamanan;
  • otoritas berwenang apabila diwajibkan oleh hukum atau permintaan yang sah; atau
  • penerus usaha dalam merger, akuisisi, penjualan aset, atau restrukturisasi, dengan tetap menerapkan perlindungan yang sesuai.

Setiap penerima hanya memperoleh data yang relevan dengan fungsinya. Penyedia jasa tidak diperbolehkan menggunakan data untuk tujuan independen yang tidak sesuai instruksi Kami, kecuali diwajibkan hukum.

7. Transfer Data Lintas Negara

Sebagian infrastruktur atau penyedia jasa dapat berlokasi di luar Indonesia. Jika terjadi transfer lintas negara, Kami akan memenuhi persyaratan yang berlaku dan menerapkan perlindungan kontraktual, teknis, atau organisasional yang wajar, termasuk pembatasan akses dan keamanan transmisi.

8. Penyimpanan Data

Masa simpan ditentukan berdasarkan status Akun, tujuan pemrosesan, sensitivitas data, kebutuhan keamanan, masa daluwarsa klaim, serta kewajiban transaksi, pembukuan, perpajakan, audit, dan hukum.

  • Data Akun disimpan selama Akun aktif dan setelah penutupan selama masih diperlukan untuk verifikasi, keamanan, sengketa, atau hukum.
  • Catatan Transaksi, saldo, dan pembayaran dapat disimpan setelah Akun ditutup untuk rekonsiliasi, audit, pembukuan, perpajakan, dan pembuktian hukum.
  • Dokumen verifikasi disimpan selama diperlukan untuk verifikasi, keamanan, pencegahan penipuan, dan kewajiban hukum.
  • Log teknis dan keamanan disimpan secara terbatas sesuai kebutuhan deteksi gangguan atau lebih lama jika terkait investigasi.
  • Salinan cadangan dihapus atau ditimpa secara bertahap mengikuti siklus pencadangan dan tidak digunakan untuk tujuan lain.

Setelah kebutuhan retensi berakhir, data akan dihapus, dimusnahkan, atau dianonimkan sesuai kemampuan teknis dan hukum.

9. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasional yang wajar, termasuk kontrol akses, pembatasan kewenangan, perlindungan komunikasi dengan HTTPS/TLS, pencatatan keamanan, pencadangan, dan prosedur penanganan insiden. Kami juga mewajibkan penyedia jasa menerapkan perlindungan yang sesuai. Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya bebas risiko.

Anda wajib menjaga Perangkat, ID Agen, PIN, kata sandi, dan OTP. MAXsi Reload, Exlusoft, dan layanan pelanggan resmi tidak pernah meminta Anda mengirimkan PIN, kata sandi, atau OTP lengkap melalui percakapan dukungan.

10. Hak Anda

Sesuai syarat dan pengecualian dalam peraturan, Anda dapat:

  • memperoleh informasi mengenai identitas, dasar, tujuan, dan akuntabilitas pemrosesan;
  • mengakses dan memperoleh salinan Data Pribadi;
  • melengkapi, memperbarui, atau memperbaiki data yang tidak akurat;
  • menarik persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan;
  • meminta penghentian, pembatasan, penundaan, atau penghapusan pemrosesan;
  • mengajukan keberatan terhadap keputusan otomatis apabila berlaku;
  • meminta portabilitas data apabila berlaku; dan
  • mengajukan pengaduan atau menuntut ganti rugi sesuai hukum.

Permintaan dapat diajukan kepada MAXsi Reload melalui [email protected]. Kami dapat meminta verifikasi identitas. Permintaan dapat dibatasi jika data harus dipertahankan untuk hukum, keamanan, kepentingan pihak lain, atau penyelesaian sengketa; Kami akan menjelaskan alasannya jika diperbolehkan.

11. Penutupan dan Penghapusan Akun

Anda dapat meminta penutupan Akun melalui menu Pengaturan pada aplikasi dan memilih mekanisme penutupan atau penghapusan Akun yang tersedia, atau menghubungi dukungan resmi. Sebelum penutupan diselesaikan, Kami dapat meminta verifikasi kepemilikan serta penyelesaian Transaksi pending, komplain, kewajiban, dan Saldo Agen.

Setelah proses selesai, data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus atau dianonimkan. Catatan Transaksi, pembayaran, audit, dan keamanan yang wajib atau masih diperlukan akan dipertahankan sesuai Bagian 8 dan kemudian dihapus atau dianonimkan.

12. Notifikasi dan Komunikasi

Kami dapat mengirim pemberitahuan mengenai Transaksi, Saldo Agen, keamanan, pemeliharaan, perubahan kebijakan, dan informasi penting Layanan. Anda dapat mengatur notifikasi melalui Perangkat, tetapi pemberitahuan tertentu tetap dapat dikirim melalui kanal lain yang terdaftar untuk keamanan atau pelaksanaan Layanan. Komunikasi promosi dapat dihentikan melalui mekanisme yang disediakan atau dengan menghubungi Kami.

13. Tautan dan Layanan Pihak Ketiga

Aplikasi dapat memuat tautan atau integrasi pihak ketiga. Kebijakan ini tidak mengatur layanan pihak ketiga yang menentukan sendiri tujuan pemrosesan datanya. Tinjau kebijakan privasi mereka sebelum menggunakan layanan tersebut. Hal ini berbeda dari penyedia teknologi yang bertindak sebagai Prosesor atas instruksi Kami sebagaimana Bagian 2.

14. Privasi Anak

Layanan tidak dirancang khusus untuk anak. Pengguna yang belum memiliki kecakapan hukum harus memperoleh persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali yang sah. Jika Anda mengetahui data anak diproses tanpa dasar yang sah, hubungi Kami agar dapat ditinjau.

15. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan ini untuk menyesuaikan perubahan Layanan, teknologi, praktik pemrosesan, keamanan, atau hukum. Perubahan material, ringkasan perubahan, dan tanggal berlaku akan diberitahukan sebelumnya melalui aplikasi, situs, email, atau saluran resmi lain dalam waktu yang wajar. Persetujuan baru akan diminta jika diwajibkan hukum. Perubahan tidak berlaku surut kecuali diwajibkan hukum.

16. Kontak Pengendali Data

Pertanyaan, pengaduan, dan permintaan hak Data Pribadi harus ditujukan kepada MAXsi Reload sebagai penyelenggara dan Pengendali Data Pribadi: