Syarat dan Ketentuan Layanan

Berlaku efektif: 14 Januari 2026 • Disediakan oleh PT MAXSI RELOAD CENTER

Dokumen Syarat dan Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian yang mengikat antara Anda (“Pengguna”, “Anda”) dan PT MAXSI RELOAD CENTER selaku pengelola merek dan layanan MAXsi (“Kami”, “MAXsi”).

Ketentuan ini mengatur akses dan penggunaan seluruh layanan MAXsi, termasuk namun tidak terbatas pada: aplikasi MAXsi POS, layanan MAXsi Reload, situs web https://maxsi.id, aplikasi berbasis web, desktop (jika tersedia), Android, dan iOS, termasuk fitur, konten, serta integrasi pihak ketiga yang disediakan dari waktu ke waktu (secara kolektif disebut “Layanan”).

Dengan mengakses, mendaftar, memasang, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.

1. Definisi

  • Akun: akun Pengguna untuk mengakses Layanan.
  • Merchant: Pengguna yang menggunakan Layanan untuk operasional usaha (mis. kasir, penjualan, inventori).
  • Pelanggan Merchant: pihak yang bertransaksi dengan Merchant (end-customer).
  • Konten: data, teks, gambar, dokumen, daftar produk, harga, transaksi, laporan, dan materi lain yang diunggah/dimasukkan Pengguna.
  • Mitra: pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami (mis. payment gateway, operator/aggregator top-up, penyedia cloud, analitik, atau platform pihak ketiga).
  • Transaksi: aktivitas keuangan/non-keuangan yang dicatat atau diproses melalui Layanan (mis. penjualan, refund, top-up, pembelian produk digital).

2. Ruang Lingkup & Penerapan

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh Pengguna Layanan MAXsi. Beberapa fitur dapat memiliki ketentuan tambahan (“Ketentuan Tambahan”). Jika terjadi pertentangan, Ketentuan Tambahan berlaku khusus untuk fitur tersebut.

3. Kelayakan Pengguna

  1. Anda menyatakan berusia minimal 18 tahun, atau memiliki kapasitas hukum yang sah untuk mengikatkan diri pada Ketentuan ini.
  2. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama badan usaha, Anda menyatakan memiliki kewenangan untuk mewakili dan mengikat badan usaha tersebut.

4. Pendaftaran, Akun, dan Keamanan

  1. Anda wajib memberikan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap saat membuat Akun, serta memperbaruinya bila ada perubahan.
  2. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial (username, kata sandi, OTP, dan/atau metode autentikasi lain).
  3. Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi melalui Akun Anda, termasuk apabila terjadi akses tidak sah akibat kelalaian Anda.
  4. Jika Anda mencurigai pelanggaran keamanan, segera hubungi Kami melalui [email protected].

5. Lisensi Penggunaan

Selama Anda mematuhi Ketentuan ini, Kami memberikan lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut sewaktu-waktu untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk kebutuhan internal bisnis/pribadi Anda.

Anda tidak diperkenankan (kecuali diizinkan secara tertulis oleh Kami): menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual kembali, melakukan reverse engineering, mengakali sistem keamanan, atau mengeksploitasi Layanan di luar tujuan yang wajar.

6. Aturan Penggunaan yang Dilarang

Anda setuju untuk tidak:

  • Menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum, penipuan, pencucian uang, atau pendanaan terlarang.
  • Mengunggah Konten yang melanggar hak pihak lain (hak cipta, merek, data pribadi, rahasia dagang).
  • Melakukan scraping, crawling, atau harvesting data secara tidak sah.
  • Mengganggu, membebani, atau merusak sistem, jaringan, atau server yang digunakan Layanan.
  • Menyebarkan malware, melakukan phishing, atau tindakan keamanan ofensif lainnya.
  • Menggunakan Layanan untuk mengirim spam atau konten yang menipu/misleading.

7. Ketentuan Khusus untuk Merchant (Pengguna Bisnis)

  1. Merchant bertanggung jawab penuh atas kepatuhan operasional usahanya, termasuk ketentuan perpajakan, pencatatan, izin usaha, standar keamanan produk, serta kepatuhan terhadap peraturan perlindungan konsumen yang berlaku.
  2. Merchant bertanggung jawab atas kebenaran data produk/jasa, harga, stok, promosi, struk, invoice, dan informasi lain yang disampaikan kepada Pelanggan Merchant.
  3. Sepanjang diizinkan oleh hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas sengketa antara Merchant dan Pelanggan Merchant, termasuk komplain kualitas barang/jasa, keterlambatan, retur, atau garansi—kecuali secara tegas dinyatakan sebaliknya dalam Ketentuan Tambahan.

8. Fitur POS (Point of Sale), Laporan, dan Akurasi Data

  1. Layanan MAXsi POS dapat mencakup pencatatan transaksi, manajemen produk, inventori, laporan penjualan, pengelolaan kas, dan fitur lain yang dapat berubah dari waktu ke waktu.
  2. Anda bertanggung jawab atas data yang Anda masukkan. Laporan yang dihasilkan bergantung pada input dan konfigurasi yang Anda lakukan.
  3. Kami dapat menyediakan ekspor/unduh laporan, namun Anda tetap disarankan melakukan prosedur backup data secara berkala.
  4. Jika terjadi perbedaan pencatatan dengan kondisi riil, Anda setuju untuk memverifikasi kembali input, integrasi perangkat, dan prosedur operasional sebelum menyimpulkan adanya kesalahan sistem.

9. Fitur Reload / Produk Digital (Jika Berlaku)

Jika Anda menggunakan fitur MAXsi Reload atau pembelian produk digital (misalnya pulsa, paket data, token listrik, voucher digital, atau produk sejenis), ketentuan berikut berlaku:

  1. Pemrosesan transaksi dapat melibatkan Mitra/aggregator/penyedia pihak ketiga. Ketersediaan dan keberhasilan transaksi dapat dipengaruhi oleh sistem Mitra, operator, atau faktor jaringan.
  2. Anda wajib memastikan detail tujuan transaksi (misalnya nomor ponsel/ID pelanggan/nomor meter) benar. Kesalahan input dapat menyebabkan transaksi tidak dapat dibatalkan atau tidak dapat dikembalikan.
  3. Setelah pesanan diproses dan dinyatakan berhasil oleh sistem, transaksi pada umumnya bersifat final. Kebijakan pembatalan/refund (jika ada) diatur pada Lampiran A.
  4. Kami berhak menerapkan limit, verifikasi tambahan, atau penundaan pemrosesan untuk alasan keamanan, kepatuhan, atau pencegahan risiko.

10. Harga, Biaya, dan Pajak

  1. Kami dapat mengenakan biaya atas penggunaan fitur tertentu, berlangganan, atau biaya layanan lainnya (“Biaya”). Biaya dan skema penagihan akan ditampilkan sebelum Anda menyetujui atau melakukan pembayaran.
  2. Kecuali dinyatakan lain, Biaya dapat belum termasuk pajak yang berlaku. Anda bertanggung jawab atas pajak yang timbul dari aktivitas usaha Anda.
  3. Kami dapat mengubah harga atau skema Biaya dengan pemberitahuan sebelumnya melalui situs/aplikasi atau kanal komunikasi resmi.

11. Pembayaran, Penagihan, dan Keterlambatan (Jika Berlangganan)

  1. Jika Anda berlangganan paket berbayar, Anda menyetujui untuk membayar sesuai siklus penagihan yang dipilih.
  2. Kegagalan pembayaran dapat menyebabkan pembatasan fitur, penangguhan, atau penghentian akses pada Akun Anda sesuai kebijakan internal Kami.
  3. Anda setuju untuk menjaga informasi pembayaran Anda tetap valid dan terkini.

12. Integrasi Pihak Ketiga (Termasuk Platform Media Sosial & API)

Layanan dapat terhubung dengan layanan pihak ketiga (misalnya login sosial, analitik, payment gateway, sistem akuntansi, platform marketplace/iklan, atau platform media sosial termasuk TikTok bila Anda mengaktifkannya). Penggunaan layanan pihak ketiga tersebut tunduk pada syarat dan kebijakan pihak ketiga terkait.

  1. Kami tidak mengendalikan layanan pihak ketiga dan tidak bertanggung jawab atas gangguan/kerugian yang disebabkan oleh pihak ketiga.
  2. Jika Anda menghubungkan Akun dengan pihak ketiga, Anda memberikan izin kepada Kami untuk bertukar data seperlunya untuk menyediakan integrasi yang Anda minta, sesuai Kebijakan Privasi.

13. Privasi dan Perlindungan Data

Kebijakan Privasi Kami menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan membagikan data. Kebijakan Privasi adalah dokumen terpisah dan dapat diakses di: https://maxsi.id/legal/kebijakan-aplikasi-pos/.

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui pemrosesan data sesuai Kebijakan Privasi tersebut.

14. Kepemilikan Data dan Konten Pengguna

  1. Anda tetap menjadi pemilik Konten yang Anda unggah/masukkan ke Layanan (misalnya data transaksi, daftar produk, pelanggan, laporan).
  2. Anda memberikan kepada Kami lisensi non-eksklusif untuk memproses, menyimpan, menyalin, dan menampilkan Konten sejauh diperlukan untuk: (a) menyediakan Layanan, (b) pemeliharaan, dukungan, dan keamanan, (c) peningkatan kualitas dan pengembangan fitur.
  3. Kami dapat menggunakan data agregat/anonim untuk analitik dan peningkatan layanan, sepanjang tidak secara wajar mengidentifikasi Anda secara langsung.

15. Ketersediaan Layanan, Pemeliharaan, dan Perubahan

  1. Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia, namun Layanan dapat mengalami downtime karena pemeliharaan, pembaruan, gangguan jaringan, force majeure, atau hal lain di luar kendali Kami.
  2. Kami dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur tertentu kapan saja. Jika perubahan berdampak material pada penggunaan Anda, Kami dapat memberikan pemberitahuan yang wajar.

16. Dukungan Pelanggan

Untuk pertanyaan atau kendala teknis, Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan melalui email [email protected] atau kanal resmi yang tercantum di situs/aplikasi.

17. Penangguhan dan Penghentian Akses

  1. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses Anda jika: (a) Anda melanggar Ketentuan ini, (b) terdapat indikasi penyalahgunaan/fraud, (c) diperlukan untuk kepatuhan hukum, atau (d) untuk perlindungan keamanan sistem dan pengguna lain.
  2. Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja. Jika Anda ingin menutup Akun, silakan ajukan melalui kanal dukungan.

18. Retensi Data dan Penghapusan

  1. Setelah penutupan Akun, Kami dapat menyimpan data tertentu untuk periode tertentu sejauh diperlukan untuk kepatuhan hukum, penyelesaian sengketa, audit, atau pencegahan penipuan.
  2. Penghapusan data mengikuti Kebijakan Privasi dan kebijakan retensi internal Kami.

19. Keamanan

  1. Anda setuju untuk menggunakan perangkat dan jaringan yang aman, menjaga OS/aplikasi tetap diperbarui, dan tidak menggunakan perangkat yang telah dikompromi.
  2. Kami dapat menerapkan kontrol keamanan (misalnya OTP, device binding, risk scoring) untuk melindungi Akun dan Transaksi.

20. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak atas perangkat lunak, desain, logo, merek, kode, dan materi Layanan (selain Konten Pengguna) adalah milik Kami atau pemberi lisensi Kami. Anda tidak memperoleh hak kepemilikan apa pun atas Layanan selain lisensi penggunaan terbatas sebagaimana diatur di Ketentuan ini.

21. Pernyataan dan Jaminan Pengguna

Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

  • Anda memiliki hak untuk menggunakan dan mengunggah Konten yang Anda masukkan ke Layanan.
  • Penggunaan Anda atas Layanan tidak melanggar hukum atau hak pihak lain.
  • Anda akan mematuhi seluruh kebijakan dan prosedur keamanan yang wajar.

22. Penyangkalan (Disclaimer)

  1. Layanan disediakan “sebagaimana adanya” dan “sebagaimana tersedia”. Sepanjang diizinkan oleh hukum, Kami menolak semua jaminan tersurat maupun tersirat, termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kesesuaian untuk tujuan tertentu dan non-pelanggaran.
  2. Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu bebas dari kesalahan, gangguan, atau keterlambatan.

23. Batasan Tanggung Jawab

  1. Sepanjang diizinkan oleh hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau gangguan usaha yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.
  2. Jika hukum mewajibkan adanya tanggung jawab, total tanggung jawab Kami (jika ada) dibatasi sebesar jumlah biaya yang Anda bayarkan kepada Kami dalam 3 (tiga) bulan terakhir sebelum kejadian yang menimbulkan klaim, atau jumlah lain yang diwajibkan oleh hukum (mana yang lebih tinggi).

24. Ganti Rugi (Indemnity)

Anda setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Kami, afiliasi, direktur, karyawan, dan Mitra dari klaim/kerugian yang timbul akibat: (a) pelanggaran Ketentuan ini oleh Anda, (b) Konten yang Anda unggah, atau (c) pelanggaran hukum/hak pihak lain oleh Anda.

25. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan menyediakan Layanan akibat peristiwa di luar kendali wajar Kami, termasuk bencana alam, gangguan listrik, gangguan jaringan, kebijakan pemerintah, kerusuhan, perang, wabah, atau gangguan pada Mitra.

26. Pemberitahuan

Kami dapat mengirim pemberitahuan kepada Anda melalui aplikasi, email, situs, atau kanal lain yang wajar. Anda bertanggung jawab memastikan informasi kontak Anda selalu aktif dan valid.

27. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal berlaku. Dengan tetap menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

28. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  1. Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
  2. Para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui musyawarah terlebih dahulu dalam waktu yang wajar. Jika tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan negeri yang berwenang sesuai domisili PT MAXSI RELOAD CENTER, kecuali ditentukan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

29. Ketentuan Lain-lain

  1. Keberlakuan parsial: Jika suatu ketentuan dinyatakan tidak sah, ketentuan lain tetap berlaku.
  2. Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak/kewajiban tanpa persetujuan tertulis Kami.
  3. Keseluruhan perjanjian: Ketentuan ini (beserta Ketentuan Tambahan dan Kebijakan Privasi) merupakan keseluruhan perjanjian terkait Layanan.

30. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Ketentuan ini, silakan hubungi:

  • Brand/Produk: MAXsi
  • Badan Usaha: PT MAXSI RELOAD CENTER
  • Alamat: JL Raya Desa Sukamulya, Kecamatan Palas, Lampung Selatan, Lampung, Indonesia
  • Email Dukungan: [email protected]
  • Email Legal: [email protected]

Lampiran A — Kebijakan Pembatalan, Refund, dan Transaksi Gagal (Umum)

Lampiran ini berlaku sejauh relevan dengan fitur transaksi (misalnya produk digital/reload) dan/atau paket berbayar. Jika terdapat kebijakan khusus pada fitur tertentu, maka kebijakan khusus tersebut berlaku.

A.1 Transaksi Produk Digital/Reload

  • Transaksi berhasil: Pada umumnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan, terutama jika produk digital sudah terkirim/terkredit ke tujuan.
  • Transaksi gagal: Jika transaksi gagal dan dana/biaya telah terdebit, Kami akan melakukan verifikasi dan (jika memenuhi syarat) melakukan pengembalian sesuai mekanisme yang berlaku pada sistem Kami/Mitra (misalnya pengembalian saldo atau metode lain).
  • Kesalahan input tujuan: Jika kesalahan disebabkan input yang keliru dari Pengguna (misalnya nomor tujuan salah), pengembalian dapat tidak tersedia.
  • Waktu penanganan: Penanganan membutuhkan waktu verifikasi yang bervariasi tergantung jenis produk dan Mitra. Kami akan menginformasikan status melalui kanal dukungan.

A.2 Paket Berlangganan (Jika Ada)

  • Pembayaran paket dapat bersifat non-refundable untuk periode berjalan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau kebijakan promosi tertentu menyatakan sebaliknya.
  • Akses dapat tetap aktif sampai akhir periode berlangganan jika Anda menghentikan perpanjangan otomatis (bila fitur tersebut tersedia).

Dokumen ini terakhir diperbarui: 14 Januari 2026