Persyaratan dan Ketentuan Layanan MAXsi Reload

Berlaku efektif: 5 November 2026
Penyelenggara: PT MAXSI RELOAD CENTER

Persyaratan dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian antara Anda sebagai pengguna atau agen (“Pengguna”, “Agen”, atau “Anda”) dan PT MAXSI RELOAD CENTER (“MAXsi Reload”, “Kami”, atau “Penyelenggara”).

Ketentuan ini mengatur pendaftaran, akses, dan penggunaan aplikasi MAXsi Reload, webreport, layanan saldo agen, transaksi produk digital, serta fitur dan layanan lain yang terhubung dengan MAXsi Reload (secara bersama-sama disebut “Layanan”).

Aplikasi MAXsi Reload diterbitkan dan layanan MAXsi Reload diselenggarakan oleh PT MAXSI RELOAD CENTER. Dalam menyediakan aplikasi dan infrastruktur teknis tertentu, Kami dapat menggunakan jasa penyedia teknologi pihak ketiga, termasuk Exlusoft. Penggunaan penyedia teknologi tidak mengalihkan tanggung jawab Kami sebagai penyelenggara layanan kepada Pengguna.

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujuinya, Anda tidak boleh menggunakan Layanan.

1. Definisi

Dalam Ketentuan ini:

  • Akun adalah akun Pengguna yang terdaftar pada sistem MAXsi Reload.
  • Agen adalah Pengguna yang menggunakan Layanan untuk membeli, menjual kembali, atau memproses Produk Digital.
  • Saldo Agen adalah nilai prabayar yang tercatat dalam Akun dan dapat digunakan untuk melakukan Transaksi melalui Layanan.
  • Produk Digital adalah pulsa, paket data, paket telepon atau SMS, token listrik, voucher, produk permainan, pembayaran tagihan, top-up, dan produk atau layanan elektronik lain yang tersedia.
  • Transaksi adalah permintaan pembelian, pembayaran, top-up, atau pemrosesan Produk Digital yang diajukan melalui Layanan.
  • Nomor Tujuan adalah nomor telepon, nomor meter, nomor pelanggan, ID pengguna, nomor rekening, atau identitas lain yang dimasukkan untuk memproses Transaksi.
  • Mitra adalah operator telekomunikasi, agregator, biller, bank, penyedia pembayaran, penyedia produk, penyedia teknologi, dan pihak lain yang membantu penyediaan Layanan.
  • Downline adalah Agen lain yang didaftarkan atau berada dalam jaringan Agen sesuai fitur yang tersedia.
  • Webreport adalah layanan berbasis web untuk melihat informasi Akun, riwayat Transaksi, mutasi Saldo Agen, dan laporan lain yang tersedia.

2. Ruang Lingkup Layanan

MAXsi Reload menyediakan fasilitas yang dapat mencakup:

  • pendaftaran dan pengelolaan Akun Agen;
  • pemeriksaan katalog, harga, dan status Produk Digital;
  • pengisian Saldo Agen;
  • pembelian pulsa dan paket data;
  • pembelian token listrik;
  • pembelian voucher dan produk permainan;
  • top-up dompet digital dan layanan lain yang tersedia;
  • pemeriksaan dan pembayaran tagihan;
  • transaksi terjadwal;
  • pencatatan harga jual dan perkiraan keuntungan;
  • riwayat Transaksi dan mutasi Saldo Agen;
  • pencetakan atau pembagian struk;
  • pendaftaran serta pemantauan Downline;
  • dukungan pelanggan; dan
  • fitur lain yang ditambahkan dari waktu ke waktu.

Ketersediaan Produk Digital dan fitur dapat berbeda berdasarkan operator, biller, wilayah, status Akun, perangkat, versi aplikasi, waktu, serta kondisi Mitra.

3. Persyaratan Pengguna

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

  1. memiliki kecakapan hukum untuk melakukan perjanjian;
  2. memberikan data yang benar, lengkap, dan dapat diverifikasi;
  3. memiliki nomor telepon atau sarana komunikasi yang aktif;
  4. menggunakan Layanan untuk tujuan yang sah;
  5. mematuhi peraturan yang berlaku; dan
  6. memiliki kewenangan apabila bertindak untuk badan usaha atau pihak lain.

Layanan tidak dirancang khusus untuk anak-anak. Pengguna yang belum memiliki kecakapan hukum harus memperoleh persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali yang sah.

Kami dapat meminta verifikasi identitas, kepemilikan nomor telepon, rekening pengirim dana, atau informasi lain apabila diperlukan untuk keamanan, pencegahan penipuan, penanganan Transaksi, atau kepatuhan hukum.

4. Pendaftaran dan Keamanan Akun

Anda wajib memberikan informasi pendaftaran yang benar dan memperbaruinya apabila terjadi perubahan.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan:

  • ID Agen;
  • PIN;
  • kata sandi;
  • kode OTP;
  • kode aktivasi;
  • token sesi;
  • perangkat yang digunakan; dan
  • informasi autentikasi lainnya.

Anda tidak boleh memberikan PIN, kata sandi, OTP, atau token kepada pihak yang tidak berwenang. MAXsi Reload tidak akan meminta PIN atau kata sandi lengkap melalui saluran komunikasi yang tidak resmi.

Jika Anda mengetahui atau mencurigai adanya akses tanpa izin, kehilangan perangkat, pergantian nomor, atau penyalahgunaan Akun, segera hubungi layanan pelanggan.

Kami dapat membatasi akses atau meminta verifikasi ulang jika mendeteksi aktivitas tidak wajar, pergantian perangkat, kesalahan autentikasi berulang, atau risiko keamanan lainnya.

5. Saldo Agen

Saldo Agen merupakan nilai prabayar yang digunakan untuk melakukan Transaksi melalui MAXsi Reload. Saldo Agen bukan rekening bank, bukan produk simpanan, dan tidak menghasilkan bunga.

Pengisian Saldo Agen dilakukan menggunakan metode dan rekening tujuan yang diinformasikan melalui aplikasi, tiket deposit, atau saluran resmi MAXsi Reload.

Anda wajib:

  1. membuat tiket deposit apabila diwajibkan;
  2. mentransfer sesuai nominal dan kode unik yang diberikan;
  3. menggunakan rekening tujuan resmi yang ditampilkan;
  4. memeriksa nama penerima sebelum melakukan transfer; dan
  5. menyimpan bukti pembayaran sampai Saldo Agen berhasil ditambahkan.

Transfer tanpa tiket, dengan nominal yang berbeda, ke rekening yang salah, atau melalui saluran tidak resmi dapat memerlukan pemeriksaan manual dan menyebabkan keterlambatan.

Seluruh dana yang berhasil diverifikasi sebagai pengisian saldo akan dicatat sebagai Saldo Agen sesuai hasil rekonsiliasi sistem. Jika saldo belum masuk setelah waktu pemrosesan yang wajar, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan dengan menyertakan tiket deposit dan bukti pembayaran.

Pengembalian atau penarikan Saldo Agen, jika tersedia, mengikuti pemeriksaan, ketentuan operasional, keamanan, dan peraturan yang berlaku. Kami dapat meminta verifikasi identitas dan kepemilikan sumber dana sebelum memproses permintaan tersebut.

6. Produk, Harga, dan Ketersediaan

Harga Produk Digital dapat berubah mengikuti harga operator, biller, Mitra, promosi, wilayah, tingkat Agen, atau kondisi pasar.

Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan atau dikonfirmasi oleh sistem saat Transaksi diproses. Anda wajib memeriksa harga sebelum mengonfirmasi Transaksi.

Status produk seperti tersedia, gangguan, atau pemeliharaan merupakan informasi berdasarkan kondisi sistem pada saat ditampilkan. Status dapat berubah sewaktu-waktu karena kondisi operator atau Mitra.

Kami berusaha menyajikan informasi Produk secara akurat. Jika terdapat kesalahan harga atau informasi yang nyata akibat gangguan teknis, Kami dapat menunda Transaksi dan meminta konfirmasi sebelum melanjutkannya.

7. Pemrosesan Transaksi

Sebelum mengirim Transaksi, Anda wajib memastikan:

  • Produk yang dipilih sudah benar;
  • Nomor Tujuan sudah benar;
  • nominal atau variasi Produk sudah benar;
  • jumlah tagihan sudah sesuai;
  • Saldo Agen mencukupi; dan
  • seluruh informasi tambahan telah diisi dengan benar.

Setelah Transaksi diterima oleh sistem, permintaan dapat diteruskan kepada operator, biller, agregator, atau Mitra terkait.

Status Transaksi dapat berupa:

  • diproses atau pending, yaitu Transaksi masih menunggu hasil;
  • berhasil, yaitu Produk atau pembayaran telah dikonfirmasi berhasil;
  • gagal, yaitu Transaksi dinyatakan tidak berhasil;
  • dibatalkan, jika Transaksi belum diteruskan atau dapat dibatalkan; atau
  • status lain sesuai karakteristik Produk dan jawaban Mitra.

Waktu pemrosesan dapat berbeda untuk setiap Produk. Keterlambatan tidak selalu berarti Transaksi gagal.

Anda tidak boleh mengirim ulang Transaksi yang masih berstatus diproses atau pending tanpa memastikan status Transaksi sebelumnya. Pengiriman ulang dapat menyebabkan Transaksi ganda.

8. Transaksi Berhasil

Transaksi Produk Digital yang telah dinyatakan berhasil pada umumnya bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan karena Produk telah dikirim, dikreditkan, atau dibayarkan kepada Nomor Tujuan.

Bukti keberhasilan dapat berupa:

  • status berhasil dari sistem;
  • nomor serial atau token;
  • nomor referensi;
  • konfirmasi operator atau biller; atau
  • bukti lain dari Mitra.

Jika penerima menyatakan Produk belum diterima meskipun status berhasil, Anda dapat mengajukan pemeriksaan. Hasil pemeriksaan akan mengikuti data dan konfirmasi dari operator, biller, atau Mitra.

9. Kesalahan Nomor Tujuan

Anda bertanggung jawab memeriksa Nomor Tujuan sebelum mengirim Transaksi.

Jika Produk berhasil dikirim ke Nomor Tujuan yang dimasukkan oleh Anda, Transaksi pada umumnya tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan, meskipun Nomor Tujuan tersebut ternyata salah.

Kami akan membantu melakukan pemeriksaan apabila memungkinkan, tetapi tidak dapat menjamin penarikan kembali Produk atau dana yang telah berhasil dikirim kepada tujuan yang aktif.

Ketentuan ini tidak berlaku apabila kesalahan terbukti berasal dari sistem MAXsi Reload dan bukan dari data yang dimasukkan Pengguna.

10. Transaksi Gagal, Pending, dan Pengembalian Saldo

Jika Transaksi dinyatakan gagal tetapi Saldo Agen telah terpotong, sistem akan melakukan rekonsiliasi dan mengembalikan Saldo Agen apabila Transaksi memang tidak berhasil.

Transaksi berstatus pending harus menunggu konfirmasi dari operator, biller, atau Mitra. Selama status belum final, pengembalian saldo belum tentu dapat dilakukan.

Apabila hasil pemeriksaan menyatakan Transaksi berhasil, pemotongan Saldo Agen tetap berlaku. Apabila hasil pemeriksaan menyatakan Transaksi gagal, Saldo Agen akan dikembalikan sesuai hasil rekonsiliasi.

Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung jenis Produk, operator, biller, Mitra, dan kompleksitas pemeriksaan.

Pengembalian biasanya dilakukan ke Saldo Agen. Metode lain dapat digunakan apabila ditentukan oleh Kami atau diwajibkan berdasarkan hukum.

11. Pembayaran Tagihan

Untuk Produk pembayaran tagihan, jumlah yang ditampilkan dapat terdiri atas nilai tagihan, biaya administrasi, denda, atau komponen lain yang ditentukan oleh biller.

Anda wajib memeriksa:

  • nama pelanggan;
  • nomor pelanggan;
  • periode tagihan;
  • nilai tagihan;
  • biaya administrasi; dan
  • informasi lain yang ditampilkan.

Setelah pembayaran dikonfirmasi, Transaksi umumnya tidak dapat dibatalkan. Kesalahan nomor pelanggan yang berasal dari input Pengguna menjadi tanggung jawab Pengguna sepanjang sistem telah memproses data sesuai instruksi yang diberikan.

12. Transaksi Terjadwal

Jika Anda menggunakan Transaksi Terjadwal, Anda memberikan instruksi kepada sistem untuk mencoba menjalankan Transaksi sesuai jadwal yang ditentukan.

Anda bertanggung jawab memastikan:

  • jadwal dan Nomor Tujuan sudah benar;
  • Produk masih sesuai;
  • Saldo Agen mencukupi;
  • Akun tetap aktif; dan
  • Transaksi terjadwal yang tidak diperlukan telah dibatalkan.

Pelaksanaan Transaksi Terjadwal tetap bergantung pada ketersediaan Produk, Saldo Agen, koneksi sistem, status Akun, serta kondisi operator atau Mitra.

Perubahan harga Produk dapat berlaku pada saat Transaksi Terjadwal dijalankan.

13. Harga Jual, Keuntungan, dan Komisi

MAXsi Reload dapat menyediakan fitur untuk mencatat harga jual, keuntungan, komisi, atau rekap penjualan.

Harga jual kepada konsumen akhir ditentukan oleh Agen dengan tetap mematuhi peraturan yang berlaku dan tidak memberikan informasi yang menyesatkan.

Perhitungan keuntungan atau laporan yang ditampilkan merupakan hasil berdasarkan data Transaksi dan harga jual yang dicatat. Pengguna tetap bertanggung jawab memeriksa laporan sebelum menggunakannya untuk pembukuan, perpajakan, atau keputusan usaha.

Komisi, bonus, atau insentif dapat memiliki syarat, periode, perhitungan, dan ketentuan khusus. Kami dapat melakukan koreksi apabila ditemukan kesalahan perhitungan, Transaksi tidak sah, pembatalan, atau penyalahgunaan.

14. Downline dan Jaringan Agen

Fitur Downline memungkinkan Agen mendaftarkan atau mengelola Agen lain sesuai fungsi yang tersedia.

Setiap Downline tetap bertanggung jawab atas Akun dan Transaksinya sendiri. Agen dilarang:

  • mendaftarkan seseorang tanpa persetujuannya;
  • memberikan informasi pendapatan yang tidak benar;
  • menjanjikan keuntungan yang pasti;
  • menggunakan data Downline untuk spam;
  • meminta PIN, OTP, atau kata sandi Downline; atau
  • melakukan tindakan yang merugikan Downline maupun MAXsi Reload.

Hubungan antara Agen dan Downline tidak menjadikan Agen sebagai karyawan, wakil hukum, atau mitra eksklusif MAXsi Reload kecuali terdapat perjanjian tertulis tersendiri.

15. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk:

  • penipuan, pencucian uang, pendanaan terlarang, atau kegiatan melanggar hukum;
  • menggunakan identitas atau metode pembayaran milik pihak lain tanpa izin;
  • melakukan transaksi fiktif atau manipulasi;
  • menyalahgunakan promo, komisi, bonus, atau jaringan Downline;
  • melakukan percobaan akses tanpa izin;
  • mengganggu server, jaringan, aplikasi, atau sistem keamanan;
  • menjalankan bot, scraping, rekayasa transaksi, atau otomatisasi tanpa izin;
  • menyebarkan malware, phishing, spam, atau informasi menyesatkan;
  • menjual Produk yang dilarang oleh hukum; atau
  • membantu pihak lain melakukan pelanggaran.

Kami dapat menahan pemrosesan, meminta verifikasi, membatasi fitur, atau melaporkan aktivitas kepada pihak berwenang apabila terdapat dasar yang wajar untuk menduga adanya pelanggaran.

16. Penyedia Teknologi dan Mitra

Aplikasi MAXsi Reload diterbitkan dan layanan MAXsi Reload diselenggarakan oleh PT MAXSI RELOAD CENTER.

Kami dapat menggunakan layanan penyedia teknologi, termasuk Exlusoft, untuk pengembangan aplikasi, konektivitas, webreport, notifikasi, dan fungsi teknis lainnya. Exlusoft bukan pihak yang menerima deposit atau menentukan hasil Transaksi, kecuali dinyatakan secara khusus.

Pemrosesan Produk Digital dapat melibatkan operator telekomunikasi, agregator, biller, bank, penyedia pembayaran, atau Mitra lain. Ketersediaan dan hasil Transaksi dapat bergantung pada sistem Mitra tersebut.

Komplain mengenai Akun, Saldo Agen, harga, dan Transaksi harus diajukan kepada MAXsi Reload melalui kanal dukungan resmi.

17. Privasi dan Data Pribadi

Pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi Aplikasi MAXsi Reload yang tersedia di:

https://maxsi.id/legal/apps-privacy-policy/

Data yang diproses dapat mencakup informasi Akun, nomor telepon, informasi perangkat, riwayat Transaksi, mutasi saldo, Nomor Tujuan, komunikasi dukungan, dan data teknis yang diperlukan untuk menyediakan serta mengamankan Layanan.

Penyedia teknologi dan Mitra hanya dapat memproses data sejauh diperlukan untuk menyediakan Layanan, memenuhi instruksi yang sah, menjaga keamanan, atau memenuhi kewajiban hukum.

18. Hak Kekayaan Intelektual

Nama, merek, logo, desain, konten, dokumentasi, dan materi MAXsi Reload merupakan milik PT MAXSI RELOAD CENTER atau digunakan berdasarkan izin yang sah.

Perangkat lunak dan komponen teknis tertentu dapat dimiliki atau dilisensikan oleh Exlusoft atau penyedia teknologi lainnya.

Anda memperoleh hak terbatas untuk menggunakan aplikasi bagi keperluan yang sah. Anda tidak memperoleh kepemilikan atas aplikasi, sistem, merek, atau teknologi yang digunakan.

Tanpa izin tertulis, Anda dilarang menyalin, memodifikasi, menjual, menyewakan, mendistribusikan, membongkar, atau mengeksploitasi aplikasi dan sistem di luar penggunaan yang diperbolehkan.

19. Ketersediaan dan Pemeliharaan Layanan

Kami berusaha menyediakan Layanan secara andal. Namun, Layanan dapat mengalami gangguan karena:

  • pemeliharaan atau pembaruan;
  • gangguan operator atau biller;
  • gangguan perbankan atau sistem pembayaran;
  • gangguan internet, listrik, pusat data, atau jaringan;
  • pembatasan dari Mitra;
  • peningkatan keamanan; atau
  • keadaan di luar kendali wajar Kami.

Informasi bahwa layanan tersedia 24 jam tidak menjamin seluruh Produk, bank, operator, atau fitur akan selalu tersedia tanpa gangguan.

Jika memungkinkan, informasi gangguan atau pemeliharaan akan disampaikan melalui aplikasi, situs, kanal WhatsApp, atau saluran resmi lainnya.

20. Penangguhan dan Pengakhiran Akun

Kami dapat membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri Akun apabila:

  • Pengguna melanggar Ketentuan;
  • data Akun tidak benar atau tidak dapat diverifikasi;
  • terdapat dugaan penipuan atau penyalahgunaan;
  • Akun membahayakan keamanan sistem atau Pengguna lain;
  • terdapat permintaan sah dari pihak berwenang;
  • diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum; atau
  • Akun tidak aktif dalam jangka waktu yang ditentukan oleh kebijakan operasional.

Jika memungkinkan dan tidak mengganggu pemeriksaan keamanan atau hukum, Kami akan memberikan pemberitahuan dan kesempatan kepada Pengguna untuk memberikan penjelasan.

Penangguhan atau pengakhiran Akun tidak menghilangkan hak Pengguna atas Saldo Agen yang sah. Penyelesaian Saldo Agen dapat dilakukan setelah verifikasi, rekonsiliasi Transaksi, pengurangan kewajiban yang sah, dan pemeriksaan keamanan selesai.

21. Penutupan dan Penghapusan Akun

Pengguna dapat meminta penutupan Akun melalui layanan pelanggan atau mekanisme yang tersedia dalam aplikasi.

Kami akan melakukan verifikasi kepemilikan Akun sebelum memproses permintaan. Akun tidak dianggap telah dihapus sampai proses verifikasi dan penyelesaian selesai.

Sebelum penutupan, Pengguna harus menyelesaikan Transaksi pending, komplain aktif, kewajiban, dan Saldo Agen sesuai prosedur yang berlaku.

Data tertentu dapat dipertahankan apabila diperlukan untuk:

  • pencatatan transaksi;
  • perpajakan dan pembukuan;
  • penyelesaian sengketa;
  • audit;
  • keamanan;
  • pencegahan penipuan; atau
  • pemenuhan kewajiban hukum.

Penghapusan Akun bukan berarti seluruh catatan Transaksi yang wajib disimpan berdasarkan hukum akan langsung dihapus.

22. Pengaduan dan Pemeriksaan Transaksi

Pengaduan Transaksi harus disampaikan sesegera mungkin setelah masalah diketahui.

Pengaduan sebaiknya mencantumkan:

  • ID Agen;
  • tanggal dan waktu Transaksi;
  • nomor referensi;
  • Produk;
  • Nomor Tujuan;
  • status yang ditampilkan; dan
  • bukti pendukung yang relevan.

Jangan mengirimkan PIN, kata sandi, OTP, atau token sesi kepada layanan pelanggan.

Kami akan melakukan pemeriksaan berdasarkan catatan sistem dan konfirmasi Mitra. Waktu penanganan dapat berbeda tergantung jenis masalah dan waktu tanggapan Mitra.

23. Pembatasan Tanggung Jawab

Kami bertanggung jawab menyelenggarakan Layanan dengan itikad baik dan kehati-hatian yang wajar sesuai peraturan yang berlaku.

Sejauh diperbolehkan oleh hukum, Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul akibat:

  • kesalahan Nomor Tujuan atau data yang dimasukkan Pengguna;
  • kelalaian Pengguna menjaga PIN, kata sandi, OTP, atau perangkat;
  • pengiriman ulang Transaksi yang masih pending;
  • gangguan perangkat atau koneksi Pengguna;
  • gangguan operator, biller, bank, atau Mitra di luar kendali wajar Kami; atau
  • penggunaan Layanan yang melanggar Ketentuan atau hukum.

Pembatasan tersebut tidak menghilangkan tanggung jawab Kami atas kesalahan sistem yang terbukti berasal dari MAXsi Reload dan tidak mengurangi hak Pengguna yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perlindungan konsumen.

24. Keadaan Kahar

Kami tidak dianggap lalai atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, wabah, perang, kerusuhan, tindakan pemerintah, gangguan listrik atau telekomunikasi berskala luas, serangan siber, serta gangguan sistem Mitra.

Kami akan mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi dampak dan memulihkan Layanan setelah keadaan memungkinkan.

25. Perubahan Layanan dan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Layanan atau Ketentuan untuk menyesuaikan perkembangan fitur, keamanan, operasional, Mitra, dan peraturan perundang-undangan.

Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi, situs web, atau saluran komunikasi resmi sebelum berlaku apabila diwajibkan atau secara wajar diperlukan.

Jika perubahan memerlukan persetujuan tambahan berdasarkan hukum, Kami akan meminta persetujuan tersebut.

Pengguna yang tidak menyetujui perubahan dapat berhenti menggunakan Layanan dan meminta penutupan Akun setelah seluruh Transaksi serta kewajibannya diselesaikan.

Perubahan tidak berlaku surut terhadap Transaksi yang telah selesai, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disepakati para pihak.

26. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

Setiap keluhan atau sengketa akan terlebih dahulu diselesaikan melalui layanan pelanggan dan musyawarah dengan itikad baik.

Jika musyawarah tidak menghasilkan penyelesaian, sengketa dapat diselesaikan melalui lembaga penyelesaian sengketa konsumen atau pengadilan yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan.

Ketentuan ini tidak membatasi hak Pengguna untuk menggunakan mekanisme pengaduan atau penyelesaian sengketa yang tersedia berdasarkan hukum.

27. Keterpisahan Ketentuan

Jika salah satu bagian Ketentuan ini dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, bagian lainnya tetap berlaku sejauh diperbolehkan oleh hukum.

28. Kontak Resmi

Untuk bantuan terkait Akun, Saldo Agen, Transaksi, atau Ketentuan ini, hubungi MAXsi Reload melalui kanal resmi:

PT MAXSI RELOAD CENTER
Alamat: Jl. Raya Desa Sukamulya, Kecamatan Palas, Lampung Selatan, Lampung, Indonesia
Website: https://maxsi.id
Halaman kontak: https://maxsi.id/kontak/

Gunakan hanya nomor telepon, WhatsApp, email, dan rekening yang ditampilkan dalam aplikasi atau situs resmi MAXsi Reload.

MAXsi Reload tidak pernah meminta PIN, kata sandi, atau OTP lengkap melalui komunikasi layanan pelanggan.